────────────────────────────────────────────────────────

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady programu „ZENT 30 dni na test" (dalej: „Program"), w ramach którego Sprzedawca dobrowolnie rozszerza uprawnienia Klienta do zwrotu zakupionego Produktu ponad zakres wynikający z przepisów prawa.

2. Organizatorem Programu i Sprzedawcą jest Zent sp. z o.o. z siedzibą w Mielcu, ul. Sienkiewicza 1, 39-300 Mielec, NIP: 8172214665, REGON: 527891301, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001090270, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 5 000 PLN (dalej: „Sprzedawca").

[DO DECYZJI] Dotychczasowy regulamin sklepu wskazuje „XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego m. st. Rzeszowa". Oznaczenie „m. st." odnosi się do miasta stołecznego Warszawy i przy Rzeszowie jest omyłką. Powyżej użyto formy poprawionej. Do potwierdzenia i ujednolicenia we wszystkich dokumentach.

3. Kontakt ze Sprzedawcą:

   a. e-mail: hello@zentcare.pl

   b. telefon: 666 602 188 (godziny pracy 9-17 w dni robocze, opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług Klienta)

   c. formularz kontaktowy na stronie Sklepu

4. Program obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Udział w Programie jest dobrowolny i nieodpłatny.

§ 2. DEFINICJE

Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu Internetowego zentcare.pl, a ponadto:

1. PROGRAM — program „ZENT 30 dni na test" opisany niniejszym Regulaminem.

2. PRODUKT OBJĘTY PROGRAMEM — Produkt wskazany w § 5 ust. 1.

3. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA — przysługujące Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o którym mowa w art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4. OKRES DODATKOWY — okres od 15. do 30. dnia liczony od dnia odbioru przesyłki, w którym stosuje się wyłącznie postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 3. CZAS TRWANIA PROGRAMU

1. Program obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE] do odwołania.

2. Sprzedawca może zakończyć Program w każdym czasie, z zachowaniem 14-dniowego uprzedzenia opublikowanego na stronie Sklepu. Zakończenie Programu nie wpływa na uprawnienia nabyte przez Klientów, którzy złożyli Zamówienie przed jego zakończeniem.

§ 4. KTO MOŻE SKORZYSTAĆ Z PROGRAMU

1. Z Programu może skorzystać Konsument oraz Przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta w rozumieniu Regulaminu Sklepu.

2. Program obejmuje wyłącznie Zamówienia złożone bezpośrednio w Sklepie Internetowym pod adresem zentcare.pl.

3. Program nie obejmuje:

   a. zakupów dokonanych za pośrednictwem Allegro, Amazon oraz innych platform sprzedażowych i marketplace'ów, gdzie zwroty rozliczane są na zasadach danej platformy,

   b. zakupów dokonanych w punktach sprzedaży detalicznej i u partnerów handlowych Sprzedawcy,

   c. zakupów hurtowych oraz zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w ramach działalności o charakterze zawodowym,

   d. osób prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej.

§ 5. CO OBEJMUJE PROGRAM

1. Programem objęte są urządzenia marki ZENT:

   ZENT Ultrasonic Cleaner, ZENT Ultrasonic Cleaner Plus, ZENT SoniQWave, ZENT DeepClean+, ZENT SoniQ, ZENT SoniQ+, ZENT SoniQ 60 series, ZENT Stream+, ZENT Uveo Duo, ZENT Uveo Plus, ZENT TonsilCare, ZENT OnePress, ZENT DermaLight, ZENT SculptWave, ZENT MicroLift, ZENT GuaLift, ZENT HandSense, ZENT ErgoSense, ZENT MiniPulse, ZENT AirPress.

2. Programem nie są objęte materiały zużywalne oraz akcesoria:

   ZENT ClearTabs, ZENT ProAligner Foam, wymienne końcówki do szczoteczek ZENT SoniQ i ZENT SoniQ+, wymienne dysze do irygatora ZENT Stream+, ZENT Retainer Case, etui do szczoteczki.

   Produkty te podlegają zwrotowi na zasadach ustawowych, z zastrzeżeniem § 11 ust. 4.

3. Jeżeli Zamówienie obejmuje więcej niż jedną sztukę tego samego Produktu, Programem objęta jest jedna sztuka. Pozostałe sztuki podlegają zwrotowi na zasadach ustawowych.

4. Jeżeli Produkt sprzedawany jest w zestawie, Programem objęty jest cały zestaw i zwrotowi podlega cały zestaw.

5. Aktualna lista Produktów objętych Programem oznaczona jest na kartach produktowych w Sklepie.

§ 6. LIMIT

1. Z Programu można skorzystać jeden raz w okresie kolejnych 12 miesięcy.

2. Na potrzeby ustalenia limitu Sprzedawca identyfikuje Klienta na podstawie adresu e-mail oraz adresu dostawy wskazanego w Zamówieniu.

3. Ponowny zakup Produktu uprzednio zwróconego w ramach Programu nie uprawnia do ponownego zwrotu tego Produktu w ramach Programu.

4. Wyczerpanie limitu nie ma wpływu na Ustawowe prawo odstąpienia, które przysługuje przy każdym Zamówieniu niezależnie od Programu.

[DO DECYZJI] Wariant złagodzony, jeżeli limit roczny okaże się zbyt restrykcyjny: „Z Programu można skorzystać jeden raz w odniesieniu do danego Produktu" — wtedy Klient może przetestować kilka różnych urządzeń, ale nie może wielokrotnie zwracać tego samego. Rekomendacja: zacząć od limitu rocznego i złagodzić po trzech miesiącach, jeżeli dane pokażą, że blokuje uczciwych Klientów.

§ 7. WARUNKI ZWROTU W RAMACH PROGRAMU

1. Zwrot w ramach Programu przysługuje, jeżeli łącznie spełnione są następujące warunki:

   a. zgłoszenie zwrotu nastąpiło najpóźniej 30. dnia liczonego od dnia odbioru przesyłki przez Klienta,

   b. Produkt został odesłany w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia,

   c. Produkt jest kompletny: obejmuje urządzenie, wszystkie akcesoria wchodzące w skład zestawu oraz oryginalne opakowanie,

   d. Produkt jest sprawny, czysty i wolny od uszkodzeń mechanicznych,

   e. Klient przedstawił dowód zakupu (paragon albo faktura),

   f. nie został wyczerpany limit, o którym mowa w § 6.

2. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient.

3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

4. Klient nie ma obowiązku podawania przyczyny zwrotu. Sprzedawca może poprosić o jej wskazanie w celu doskonalenia Produktów, a odmowa jej podania nie wpływa na rozpatrzenie zwrotu.

§ 8. PROCEDURA

1. Zgłoszenie zwrotu następuje przez formularz zwrotu dostępny pod adresem [ADRES FORMULARZA] albo pocztą elektroniczną na adres hello@zentcare.pl z tematem „30 dni na test".

2. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, nazwę zwracanego Produktu oraz dane kontaktowe.

3. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych i przekazuje adres do wysyłki oraz dalsze instrukcje.

4. Produkt należy odesłać na adres:

   RosaPack / ZENT Care

   ul. Dąbrowskiego 202/206

   93-231 Łódź

   z dopiskiem „30 dni na test"

5. Sprzedawca weryfikuje spełnienie warunków § 7 po otrzymaniu Produktu i informuje Klienta o wyniku weryfikacji w terminie 7 dni roboczych.

§ 9. ZWROT ŚRODKÓW

1. W ramach Programu Sprzedawca zwraca cenę zapłaconą za Produkt.

2. Koszty dostawy Zamówienia nie podlegają zwrotowi w ramach Programu. Nie dotyczy to zwrotów rozpatrywanych w ramach Ustawowego prawa odstąpienia, gdzie koszty dostawy zwracane są zgodnie z przepisami i Regulaminem Sklepu.

3. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia spełnienia warunków § 7, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 10. KIEDY ZWROT W RAMACH PROGRAMU NIE PRZYSŁUGUJE

1. Sprzedawca nie uwzględnia zwrotu w ramach Programu w przypadku:

   a. zgłoszenia po upływie 30 dni od dnia odbioru przesyłki,

   b. nieodesłania Produktu w terminie 14 dni od zgłoszenia,

   c. braku kompletu akcesoriów lub oryginalnego opakowania,

   d. uszkodzenia mechanicznego Produktu,

   e. stanu Produktu uniemożliwiającego ponowne wprowadzenie go do obrotu,

   f. wyczerpania limitu, o którym mowa w § 6,

   g. zakupu poza Sklepem Internetowym zentcare.pl.

2. O odmowie uwzględnienia zwrotu w ramach Programu Sprzedawca informuje Klienta w formie wiadomości e-mail, wskazując konkretną podstawę z ust. 1.

3. W przypadku odmowy Sprzedawca każdorazowo bada, czy zgłoszenie podlega uwzględnieniu w ramach Ustawowego prawa odstąpienia, zgodnie z § 11 ust. 3, i informuje o tym Klienta w tej samej wiadomości.

4. Jeżeli zwrot nie zostaje uwzględniony ani w ramach Programu, ani w ramach Ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca odsyła Produkt Klientowi. Sposób i koszt odesłania Sprzedawca uzgadnia z Klientem.

§ 11. RELACJA DO USTAWOWEGO PRAWA ODSTĄPIENIA

1. Program jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy i wyłącznie rozszerza uprawnienia Klienta. Program nie ogranicza, nie zawiesza ani nie zastępuje Ustawowego prawa odstąpienia.

2. Ustawowe prawo odstąpienia przysługuje w terminie 14 dni od dnia odbioru przesyłki i nie jest uzależnione od jakichkolwiek warunków przewidzianych w niniejszym Regulaminie. W szczególności w tym terminie Sprzedawca nie wymaga oryginalnego opakowania, kompletu akcesoriów, braku śladów używania Produktu ani udziału w Programie i nie odmawia z tych przyczyn przyjęcia zwrotu.

3. Jeżeli zgłoszenie nie spełnia warunków Programu, a zostało złożone w terminie 14 dni od dnia odbioru przesyłki, Sprzedawca rozpatruje je jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy na zasadach ustawowych.

4. Wyłączenie Produktu z Programu na podstawie § 5 ust. 2 nie oznacza wyłączenia Ustawowego prawa odstąpienia. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Informacja o tym umieszczana jest na karcie każdego takiego Produktu przed złożeniem Zamówienia.

5. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprzedawca może z tego tytułu pomniejszyć kwotę zwrotu, informując Klienta o wysokości i podstawie pomniejszenia przed dokonaniem zwrotu. Nie stanowi to podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.

§ 12. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PROGRAMU

1. Reklamacje dotyczące przebiegu Programu można składać pocztą elektroniczną na adres hello@zentcare.pl z tematem „Reklamacja Programu 30 dni".

2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, adres Klienta, numer Zamówienia, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku pocztą elektroniczną.

4. Postępowanie reklamacyjne dotyczące Programu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową oraz prawa dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z Programem jest Sprzedawca.

2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Programu, w tym rozpatrzenia zgłoszenia zwrotu i ustalenia limitu, o którym mowa w § 6, oraz w celu rozpatrzenia ewentualnych reklamacji.

3. Podstawą przetwarzania jest wykonanie zobowiązania Sprzedawcy wynikającego z Programu oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy polegający na przeciwdziałaniu nadużyciom.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

[DO DECYZJI] Ustęp 3 wymaga sprawdzenia spójności z Polityką Prywatności — w szczególności czy prowadzenie ewidencji zwrotów na potrzeby limitu jest tam ujęte i jaki jest okres retencji.

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu. Zmiana nie narusza praw nabytych przez Klientów, którzy złożyli Zamówienie przed jej wejściem w życie.

3. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu stosuje się jego postanowienia, jeżeli są dla Klienta korzystniejsze niż postanowienia dotychczasowego regulaminu promocji.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się Regulamin Sklepu Internetowego zentcare.pl, Politykę Zwrotów oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

────────────────────────────────────────────────────────

ZAŁĄCZNIK — ZMIANY WYMAGANE POZA TYM REGULAMINEM

Sam Program nie wystarczy. Poniższe punkty muszą wejść równolegle, inaczej dokumenty pozostaną wzajemnie sprzeczne.

A. POLITYKA ZWROTÓW (zentcare.pl/policies/refund-policy)

1. § 1 ust. 4 opiera odpowiedzialność wobec Konsumentów na rękojmi z art. 556-576 Kodeksu cywilnego. Od 1 stycznia 2023 r. przepisów tych nie stosuje się do umów z konsumentami — właściwy jest rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Do przepisania. Ten sam problem dotyczy powołania na art. 561(5) k.c. w § 2.

2. § 5 ust. 3 wymienia wśród wyłączeń „produkty higieniczne po otwarciu" bez wskazania, o które Produkty chodzi. Sformułowanie ogólne może być odczytane jako obejmujące urządzenia. Do zastąpienia zamkniętą listą: ZENT ClearTabs, ZENT ProAligner Foam, wymienne końcówki do szczoteczek ZENT SoniQ i SoniQ+, wymienne dysze do irygatora ZENT Stream+.

3. § 3 wymaga „obowiązkowo wideo dokumentującego usterkę" przy reklamacji. Uzależnienie realizacji uprawnienia ustawowego od warunku nieprzewidzianego w ustawie. Do przeformułowania na prośbę ułatwiającą rozpatrzenie, nie warunek jego przyjęcia.

4. § 2 ust. 3 wskazuje termin 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, a § 3 termin „do 7 dni roboczych". Do ujednolicenia.

5. § 4 kieruje partnerów hurtowych na adres patrycja@zentcare.pl. Adres nieaktualny. Do podmiany.

6. Dodać sekcję opisującą dwie warstwy zwrotu (14 dni ustawowe bez warunków oraz Program) wraz z odesłaniem do niniejszego Regulaminu.

B. REGULAMIN SKLEPU (zentcare.pl/policies/terms-of-service)

1. § 7 ust. 3 w brzmieniu: „Towary powinny być zwrócone w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania. Jeżeli zwracany Towar jest niekompletny, bądź nosi ślady użytkowania, Sklep zastrzega sobie prawo do decyzji o odrzuceniu odstąpienia od umowy i odesłaniu produktu z powrotem do klienta."

   Postanowienie odpowiada klauzuli wpisanej do rejestru klauzul niedozwolonych UOKiK pod pozycją 6992 (wyrok SOKiK z 16 lutego 2017 r., sygn. XVII AmC 387/16). Pozostaje w sprzeczności z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, który przewiduje odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości rzeczy, a nie utratę prawa odstąpienia.

   Do usunięcia i zastąpienia treścią odpowiadającą § 11 ust. 5 niniejszego Regulaminu. Punkt do wdrożenia niezależnie od Programu i priorytetowo.

2. § 7 ust. 1 wskazuje adres kontakt@zentcare.pl jako właściwy do złożenia oświadczenia o odstąpieniu, podczas gdy Polityka Zwrotów wskazuje hello@zentcare.pl. Oba adresy są publikowane i oba wiążą Sprzedawcę. Do ujednolicenia.

C. KARTY PRODUKTOWE

1. Usunąć z kart sformułowania sugerujące zwrot bezwarunkowy przez pełne 30 dni: „30 dni na zwrot bez pytania", „30 dni na zwrot bez powodu", „zwrócić w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny", „Aż 30 dni na zwrot", „Gwarancja satysfakcji: 30 dni na zwrot", „brak efektów oznacza zwrot pieniędzy", „30 dni na ocenę rezultatów". Sformułowania odnoszące się do braku efektów niosą dodatkowo treść zapewnienia o skuteczności Produktu.

2. Wprowadzić oznaczenie rozdzielające obie warstwy, na przykład: „30 dni na decyzję. 14 dni bez żadnych warunków, kolejne 16 na zasadach Programu."

3. Na kartach Produktów wskazanych w pkt A.2 umieścić przed przyciskiem zakupu informację o dostarczeniu w zapieczętowanym opakowaniu i skutkach jego otwarcia, wraz ze wskazaniem art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz zastrzeżeniem, że przy nienaruszonym zabezpieczeniu zwrot przysługuje na zasadach ogólnych. Ta sama informacja musi znaleźć się w potwierdzeniu Zamówienia.

4. Warunkiem skuteczności wyłączenia jest faktyczne istnienie zabezpieczenia o funkcji higienicznej (plomba, banderola, zgrzew, folia zabezpieczająca). Przed wdrożeniem należy zweryfikować fizycznie sposób zamknięcia opakowań tych Produktów.

D. STRONA REJESTRACJI GWARANCJI

Karty ZENT Stream+ oraz zestawu kompletnej higieny informują o możliwości przedłużenia gwarancji do 5 lat po rejestracji Produktu pod adresem zentcare.com/pages/warranty w ciągu 30 dni od zakupu. Strona istnieje, lecz nie zawiera formularza rejestracji. Do rozstrzygnięcia: uruchomić formularz albo usunąć obietnicę z kart.

────────────────────────────────────────────────────────

PODSTAWY PRAWNE PRZYWOŁANE W DOKUMENCIE

art. 27 ustawy o prawach konsumenta — 14-dniowy termin odstąpienia liczony od objęcia rzeczy w posiadanie

art. 34 ust. 1 i 2 u.p.k. — zwrot towaru w 14 dni od oświadczenia, bezpośrednie koszty odesłania po stronie konsumenta

art. 34 ust. 4 u.p.k. — odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

art. 38 u.p.k. — wyłączenia prawa odstąpienia, w tym pkt 5 dotyczący zapieczętowanego opakowania

art. 12 ust. 1 pkt 9 i 12 u.p.k. — obowiązek informacyjny przed zawarciem umowy

art. 21 ust. 1 u.p.k. — potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku

art. 29 u.p.k. — wydłużenie terminu odstąpienia do 12 miesięcy w razie niedopełnienia obowiązku informacyjnego

art. 43a i nast. u.p.k. (rozdział 5a) — brak zgodności towaru z umową w obrocie konsumenckim

art. 385(1) Kodeksu cywilnego — niedozwolone postanowienia umowne

art. 5, 6 i 7 pkt 10 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym

wyrok TSUE w sprawie C-681/17 (slewo/Ledowski) — wykładnia wyłączenia higienicznego

rejestr klauzul niedozwolonych UOKiK, poz. 6992, wyrok SOKiK z 16.02.2017, sygn. XVII AmC 387/16

────────────────────────────────────────────────────────

UWAGA KOŃCOWA

Dokument przygotowany jako projekt roboczy na podstawie analizy obowiązujących dokumentów sklepu zentcare.pl oraz przepisów prawa. Nie stanowi opinii prawnej. Przed publikacją wymaga weryfikacji przez radcę prawnego lub adwokata, w szczególności w zakresie: brzmienia postanowień wzorca umownego, kwalifikacji poszczególnych Produktów pod art. 38 ust. 1 pkt 5 u.p.k., dopuszczalności limitu z § 6 oraz zakresu odpowiedzialności za zgodność z umową przy sprzedaży Produktów odnowionych.